Невинномысск-Сервис

 

 

  • en
  • ru

Правила проживания и пользования гостиничными услугами

Правила проживания и пользования гостиничными услугами (PDF)

1. Порядок и условия бронирования номера

1.1. Исполнитель осуществляет бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — Заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей  установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика.

1.2. Исполнитель применяет в гостинице следующие виды бронирования:

  • гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Вслу­чае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с не­ го или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
  • негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает по­требителя до 13-00, или до указанного Исполнителем в Заявке на бронирование. После чего договор прекращается.

1.3.  Бронирование  считается  действительным  с  момента  получения  Потребителем  (Заказчиком) уведомления от Исполнителя.

1.4.   Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, заявка об аннулировании должна быть отправлена не позднее 12 часов до даты заезда.

1.5.   Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2. Порядок и условия заселения в гостиницу

2.1. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный  срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно прожи­вающего за пределами Российской Федерации;
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Феде­ рации в качестве документа, удостоверяющего  личность  иностранного  гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с между­ народным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего лич­ность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

2.2. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предо­ставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении  этих несовершенно­ летних.

Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан,  достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законным представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних,  при условии  предоставле­ния нотариально заверенного согласия законных  представителей.

2.3. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением  Правитель­ства Российской Федерации от 17 июля 1995 года N 71З «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства  в пределах Российской Федерации  и перечня лиц, ответственных  за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с реги­страционного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту житель­ ства в пределах Российской Федерации».

2.4. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания, осу­ществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.5. Публичный договор об оказании гостиничных услуг, между Потребителем и Исполнителем считается заключенным с момента подтверждения Исполнителем уведомления о бронирова­нии, или с момента подписания договора при условии размещения без бронирования.

2.6. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных», Потребитель подписывает согласие на обработку персональных данных Исполнителем. При поступлении заявки на бронирование путем факсового/телефонного/электронного обращения в адрес Исполнителя, Потребитель (Заказчик) подтверждает свое согласие на обработку/сбор/хранение/уничтожение переданных персональных данных, с целью оказания гостиничных услуг.

2.7. При размещении в гостинице, Потребителю выдается гостевая карта, которая является пропуском и предъявляется при входе в гостиницу, и на основании которой выдается ключ от но­ мера.

2.8. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы Потребителя, осуществляются круглосуточно, но с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному вре­мени.

2.9. В случае раннего заезда Потребителя, предварительно не оговоренного договором,  размещение до времени заезда, осуществляется  при наличии свободных  мест.

2.10. При необходимости продления срока проживания, Потребитель обязан не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа, сообщить об этом администратору. Администратор, при отсутствии подтвержденного бронирования номеров запрашиваемой категории, продлевает срок прожи­вания.

3. Обязанности потребителя  гостиничных услуг

3.1. Потребитель (заказчик) обязан:

  • своевременно произвести оплату, при выезде из гостиницы сообщить администратору и произвести полный расчет за все полученные услуги;
  • соблюдать правила  проживания  в  гостинице,  правила  пожарной  безопасности  и  правила эксплуатации  бытовых  электроприборов;
  • уходя из номера, закрыть окна, водоразборные краны, выключить свет, телевизор, конди­ционер, бытовые электроприборы.

А также, до отмены Постановления губернатора Ставропольского края от 26.03.2020 N 119 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-2019 на территории Ставропольского края»:

  • соблюдать социальную дистанцию 1,5-2 м при передвижении на территории гостиницы;
  • соблюдать режим обработки рук;
  • соблюдать масочный режим и ношение перчаток в общественных местах;
  • пройти процедуру ежедневного замера температур.1>1: замер температуры производится сотрудником  службы  размещения бесконтактным  пирометром;
  • в случае появления признаков заболевания и/или получении положительного теста на COVID-2019, сообщить администратору по телефону 112 и оставаться в номере до приез­да скорой помощи.

3.2. Потребителю (заказчику) запрещается:

  • передавать посторонним лицам карту гостя, ключ от номера;
  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
  • хранить в номере наркотики, легко воспламеняющиеся материалы, оружие, радиоактивные, отравляющие, взрывчатые вещества;
  • содержать в номере животных;
  • курить во всех внутренних помещениях гостиницы.

3.3. Пропуск гостей в номерной фонд осуществляется по просьбе Потребителя с 6-00 до 24-00, с предоставлением гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном по­ рядке, и обязательной регистрацией в журнале посетителей.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Плата за оказание гостиничных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом, в соответствии с прейскурантом.

4.2. В случае размещения до расчетного часа или задержки выезда Потребителя плата за предо­ставление гостиничных услуг взимается в следующем порядке:

  • от 0,5 до 6 часов — почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов — плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

4.3. Детям до 5 лет, при совместном размещении с законными представителями (родители, усыновители, опекуны), оказание гостиничных услуг в гостинице производится без оплаты.

4.4. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской  аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка;
  • иные услуги: интернет Wi-Fi, тренажерный  зал.

5. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)

5.1. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодатель­ ством Российской Федерации.

5.2. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение  обязательств  по  договору,  исполнитель несет перед Заказчиком (потребителем)  ответственность,  предусмотренную  законодатель­ ством Российской Федерации.

5.З. Вред, причиненный жизни  или здоровью  потребителя в результате предоставления  гостинич­ ных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

5.4. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обя­ зательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии  с законодательством  Российской Федерации и настоящими Правилами.

5.5. В случае нарушения настоящего порядка проживания, администрация гостиницы вправе отка­зать потребителю в дальнейшем  проживании.